Aviso de privacidad
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Este aviso explica cómo se tratan los datos personales en el sitio citasana.mx y en la plataforma Citasana (páginas de servicios, agenda en línea y recordatorios), de conformidad con la legislación mexicana en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.
1. Quién es el responsable
Citasana es una marca de César Pescador Huerta, persona física con domicilio en Av. Héroes de Nacozari 50-B, Zona Dorada, Bucerías, Bahía de Banderas, Nayarit, C.P. 63732, México. Correo de contacto para temas de privacidad: hola@citasana.mx.
Para entender este aviso conviene distinguir dos situaciones:
| Datos de | Quién decide para qué se usan | Papel de Citasana |
|---|---|---|
| Especialistas y clínicas que contratan Citasana, y personas que nos escriben | Citasana | Responsable |
| Pacientes que reservan una cita con un especialista | El especialista o la clínica que los atiende | Encargado: tratamos los datos por cuenta y bajo instrucciones del especialista |
Los pacientes que reservan una cita deben consultar también el aviso de privacidad del especialista con quien agendan, que es quien decide para qué se usan sus datos.
2. Qué datos tratamos
De especialistas y clínicas: nombre, correo electrónico, teléfono, profesión o especialidad, ubicación del consultorio, descripción de servicios, fotografía si decide publicarla, datos de facturación y datos de su suscripción.
De pacientes, por cuenta del especialista: nombre, teléfono, correo electrónico, servicio elegido, fecha y hora de la cita, y la aceptación de recibir avisos por WhatsApp o correo.
Datos personales sensibles. La agenda no solicita datos de salud. Pedimos a los especialistas no escribir información clínica en los campos de la reserva. Si en el futuro Citasana ofrece herramientas para notas o expedientes, se publicará un aviso específico antes de activarlas y el especialista será quien decida y responda por ese tratamiento.
Datos del sitio. Este sitio informativo no usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica de terceros.
3. Para qué usamos los datos
Finalidades necesarias:
- Dar de alta y operar la cuenta, la página de servicios y la agenda del especialista.
- Registrar las citas que los pacientes reservan y mostrarlas al especialista.
- Enviar confirmaciones, recordatorios y avisos de cambio o cancelación de citas, por WhatsApp o correo electrónico.
- Gestionar suscripciones, cobros, facturación y soporte.
- Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de las personas titulares.
Finalidades que puedes rechazar (solo para especialistas y clínicas): enviarte novedades de Citasana y mejorar el servicio con estadísticas internas. Si no quieres que usemos tus datos para esto, escríbenos a hola@citasana.mx y no afectará el servicio que contrataste.
4. Mensajes de WhatsApp
- Solo enviamos mensajes relacionados con citas que la propia persona reservó y a las que aceptó recibir avisos.
- Los mensajes incluyen nombre, especialista, fecha, hora y lugar de la cita. No incluyen motivo de consulta ni datos de salud.
- No usamos este canal para enviar publicidad.
- Puedes dejar de recibir estos mensajes avisando al especialista o escribiendo a hola@citasana.mx.
- Los mensajes se envían mediante la API de WhatsApp Business de Meta y están sujetos también a las políticas de ese servicio.
5. Con quién compartimos o a quién encargamos datos
No vendemos datos personales. Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como:
- Plataforma de páginas, agenda y membresías (systeme.io).
- Servicio de mensajería WhatsApp Business (Meta Platforms).
- Servicios de calendario y correo electrónico que el especialista conecte, como Google.
- Infraestructura y seguridad del sitio (Cloudflare).
- Procesadores de pago, cuando se activen cobros (por ejemplo Stripe, PayPal, Mercado Pago).
Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de México. Elegimos proveedores con medidas de seguridad razonables y solo les compartimos lo necesario.
Además, podemos compartir datos con clínicas, escuelas o distribuidores autorizados que ofrecen Citasana a sus especialistas, únicamente los datos del especialista necesarios para administrar su suscripción y su presencia en el directorio.
También podremos entregar datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos mientras la cuenta del especialista esté activa y, después, por el tiempo necesario para atender obligaciones legales, fiscales o de defensa legal. Pasado ese tiempo se eliminan o se anonimizan. Los datos de pacientes se conservan por instrucción del especialista, quien puede solicitar su eliminación.
7. Tus derechos ARCO y otros derechos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se necesitan, y oponerte a su tratamiento para ciertos fines. También puedes revocar tu consentimiento.
Para ejercerlos, escribe a hola@citasana.mx con el asunto "Derechos ARCO" e incluye:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante.
- La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
Responderemos en los plazos que marca la ley. Si eres paciente, tu solicitud puede canalizarse al especialista que te atiende, porque es quien decide sobre tus datos.
8. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos: conexiones cifradas, control de accesos y uso de proveedores reconocidos. Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos.
9. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso. La versión vigente estará siempre en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por correo a los especialistas y clínicas con cuenta activa.