Términos de uso
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso del sitio citasana.mx y de la plataforma Citasana. Al crear una cuenta, reservar una cita o usar el servicio, aceptas estos términos junto con el Aviso de privacidad.
1. Quién ofrece Citasana
Citasana es una marca de César Pescador Huerta, con domicilio en Av. Héroes de Nacozari 50-B, Zona Dorada, Bucerías, Bahía de Banderas, Nayarit, C.P. 63732, México. Contacto: hola@citasana.mx. Citasana puede ofrecerse directamente o por medio de clínicas, escuelas y distribuidores autorizados. El servicio tecnológico es el mismo en ambos casos.
2. Qué es Citasana y qué no es
Citasana es una herramienta tecnológica que permite a profesionales y clínicas publicar una página de servicios, recibir reservas de citas y enviar avisos relacionados con ellas.
- Citasana no presta servicios médicos ni de salud, no emite diagnósticos ni recomendaciones y no sustituye la atención de un profesional.
- Citasana no es parte de la relación entre el especialista y su paciente, ni garantiza la calidad, resultado o disponibilidad de los servicios que cada especialista ofrece.
- En caso de urgencia, la persona debe acudir a un servicio médico o llamar al 911. La agenda en línea no está diseñada para emergencias.
3. Cuenta del especialista
- Debes ser mayor de edad y proporcionar datos verdaderos y actualizados.
- Eres responsable de tu cuenta, de tus accesos y de lo que se publique en tu página.
- Eres el único responsable de tus servicios, de tu formación, de contar con las autorizaciones, licencias o cédulas que tu actividad requiera, y de no ofrecer resultados o curas que no puedas respaldar.
- Eres responsable de tratar los datos de tus pacientes conforme a la ley y a tu propio aviso de privacidad. Citasana actúa como encargado por tu cuenta.
- No debes solicitar ni escribir datos clínicos en los campos de reserva ni en los mensajes de WhatsApp.
4. Pacientes y reservas
Quien reserva una cita lo hace directamente con el especialista. Las políticas de pago, cambio y cancelación de cada cita las define el especialista y deben mostrarse en su página. La persona que reserva declara que los datos que proporciona son suyos o que tiene autorización para darlos.
5. Mensajes de WhatsApp y correo
- Los mensajes que envía Citasana son de tipo transaccional: confirmación, recordatorio, cambio o cancelación de citas.
- Solo se envían a personas que aceptaron recibirlos al reservar su cita.
- Está prohibido usar el servicio para enviar publicidad no solicitada, cadenas o mensajes ajenos a una cita.
- El servicio de WhatsApp depende de Meta y de sus políticas. Citasana no garantiza la entrega de cada mensaje y puede ajustar o suspender el canal si lo exige esa plataforma.
6. Planes, precios y pagos
- Algunos servicios requieren una suscripción de pago. El precio, la periodicidad y lo que incluye cada plan se muestran antes de contratar.
- Si contratas por medio de una clínica o distribuidor, el cobro y la administración de la suscripción pueden hacerse por esa vía.
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación aplica al siguiente periodo y no genera reembolso del periodo ya pagado, salvo que la ley disponga otra cosa.
- Si un pago falla, el servicio puede suspenderse hasta regularizarlo. Antes de eliminar tu página se te avisará.
- Cuando se activen cobros de consultas o anticipos de pacientes, se realizarán por medio de procesadores de pago de terceros. Citasana no es parte de esa operación entre el paciente y el especialista.
7. Uso aceptable
No puedes usar Citasana para actividades ilegales, para suplantar identidades, para publicar contenido falso, engañoso, discriminatorio u ofensivo, para vulnerar la seguridad del sistema o para tratar datos de terceros sin derecho a hacerlo. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.
8. Propiedad intelectual
La marca Citasana, el diseño del sitio y el software son de su titular. Tú conservas los derechos sobre tu contenido (textos, fotografías, logotipos) y nos autorizas a mostrarlo en tu página y en los directorios en los que decidas aparecer.
9. Disponibilidad y responsabilidad
Hacemos un esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas ajenas a nosotros. En la medida que la ley lo permita, Citasana no responde por daños indirectos, pérdida de ingresos, citas no atendidas, ni por los actos u omisiones de los especialistas. Nuestra responsabilidad total, cuando exista, se limita al monto pagado por el servicio durante los tres meses anteriores al hecho. Esto no limita derechos que la ley otorgue a personas consumidoras.
10. Terminación
Puedes dejar de usar Citasana cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o la ley. Al cerrarse la cuenta, tu página y tu agenda dejan de estar disponibles y los datos se tratan conforme al Aviso de privacidad.
11. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos. La versión vigente estará siempre en esta página con su fecha. Si el cambio es sustancial, avisaremos a los especialistas con cuenta activa por correo.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Bahía de Banderas, Nayarit, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue a las personas consumidoras.